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Post by account_disabled on Jan 8, 2024 6:44:14 GMT
语音助手正在彻底改变零售业 40% 的消费者表示,三年内他们将更有可能使用语音助手,而不是移动应用程序或网站。这一重大举措需要在客户体验、数据管理、分析和人工智能方面进行规划和投资。对话式商务不一定代表另一个渠道,而是零售商和品牌关系的消费者互动点。零售商的优惠必须基于数据洞察(忠诚度、购买数量等)为客户量身定制。这样,品牌就能够建立同理心和信任,了解消费者并以个性化的方式为他们提供服务。对话式商务将把零售需求的复杂性提高到一个新的水平,同时保持信息和查询的持续流动。 为什么消费者欢迎语音助手进入他们的生活 刚刚 Whatsapp 号码列表 过去的 2018 年是对话式商务的关键一年——通过 Google Assistant、亚马逊 Alexa 和苹果 Siri 等语音助手购买产品和服务,为公司与客户互动提供了全新的方式。用于通过消息应用程序进行购买的聊天机器人,但随着基于语音的个人助理的引入,它已显着扩展,现在为品牌提供了与客户建立更深层次关系的机会。因此,语音订购不仅仅是另一种渠道,而且标志着对话式商务时代的到来——消费者与品牌之间的一种新关系。 语音生物识别程序在当今日常生活中的应用 例如,语音生物识别技术考虑了个人行为特征, 例如发音、语调、语速或口音,并且越来越多地用于用户身份验证。在这种情况下,分析录音并创建“声纹”。这比个人识别码 (PIN) 更安全,因为它创建了一种不可逆转的语音模型,只能唯一地分配给一个人。Telekom 已经使用所谓的语音 ID 进行客户服务,并利用人声的个体特征来识别和确认一个人的身份。客户使用密码进行注册,从而将语音转换为数值并以压缩形式存储。下次客户致电客户服务时,他们可以通过任何电话被识别为唯一的人 - 无需进一步的身份验证。
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